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AI 에이전트와 챗봇의 차이, 마케팅에선 정말 중요할까

마케팅팀이 구분해야 할 에이전트와 챗봇의 차이는 고객지원 정의가 아니다. 도구가 자동으로 행동하는가, 아니면 인간의 클릭을 기다리는가가 진정한 구분이다.